瑞尔故事：花20年从0做到100，未来从1000回到1

　　20年前，邹其芳第一次站在北京国际大厦瑞尔齿科诊所静候客人，那时候他满怀希望。可是他很快就尴尬地发现：理想很丰满，现实很骨感，有时候一天都等不来一位客人。

　　20年后，邹其芳站在深圳华侨城东部为爱挥杆，支持牙防会《西部孤残儿童口腔疾病综合防治项目》。这是第8年的慈善高球赛，截止目前，瑞尔杯慈善高球赛已完成8届，累计筹集善款超过一百万元，覆盖全国23个省/市，为超过25000名孤残儿童提供了口腔保健服务。

　　20年来，瑞尔齿科已经发展成为拥有“瑞尔齿科”、“瑞泰口腔”两个品牌，逾百家诊所及医院的大型连锁口腔医疗机构。邹其芳不仅在自己的商业版图上排兵布阵，实现从0到1，从1到100的突破，他还坚持一份“初心”，在做好企业的时候回馈社会。

　　对于邹其芳来说，店要继续开，慈善也要做下去。20年前如此，20年后也需如此。

　　从0到1

　　1999年，瑞尔齿科的第一家店开了，就在北京国际大厦，因为邹其芳认为口腔医疗跟两个方面有很大的关系，一个是经济的发展程度，一个是民众的意识。

　　如果肚子都吃不饱，没有人会关注到口腔这个细节，但如果肚子饱了，钱袋子也涨起来了，大家就会关注到口腔问题，因为一口好牙实在是太重要了。

　　所以邹其芳把第一家店开在了北京，而且是在写字楼密集的区域，决定从高端人群切入。

　　但是现实很快打了他一个踉跄，由于当时国内几乎没有高端牙医的服务，只有一些公立医院，所以大家当时对这样一家店的态度还是很保守，邹其芳和员工常常一天等不到一个客人。

　　“99年的时候我开始从事这个行业，我当时建议我身边的一些朋友(还是一些高端人士)可以去洗牙，他们就说啥叫洗牙?可见当时很多人是没有口腔保健意识，但是现在来看，一年洗两次牙是很正常的一个行为。”说到这里邹其芳不自觉的嘴角上扬。

　　事实似乎也证明他当时的眼光和坚持是对的，当年口腔保健医疗几乎没有民营的诊所，但时至今日，民营口腔医疗保健行业的体量早已超过公立医院提供的医疗。

　　实现了0到1的突破之后，邹其芳开始了他20年的口腔医疗之路。

　　从1到100

　　从1999年开始到2011年，瑞尔诊所的组织结构和经营模式都没有发生过变化，12年间瑞尔集团仅开了10家诊所。

　　到了2011年，在成功拿到新一轮融资之后，瑞尔集团才开始了扩张之路，迅速发展成为拥有“瑞尔齿科”、“瑞泰口腔”两个品牌，逾百家诊所及医院的大型连锁口腔医疗机构。

　　与此同时，瑞尔集团开始加入由中国牙病防治基金会(牙防基金会)发起的“孤残儿童口腔疾病综合防治项目”，举办第一届的“瑞尔杯”慈善高尔夫大赛，将高尔夫比赛和慈善募捐相结合。

　　邹其芳说，“实际上我们从事慈善不止8年，一开始我有朋友资助贵州的孩子件图书馆，我就想我可以帮到他们什么，比如提高口腔保健的意识?我们一开始做的比较粗糙，就是以捐赠水杯、牙膏、牙刷一条小毛巾的方式开了慈善之路。”

　　直到后来发现牙防基金会也有类似的项目，考虑到他们的覆盖面更广，可以关照到更多的需求人群，所以瑞尔才慢慢完善有了现在的瑞尔杯。

　　邹其芳表示其实一开始的想法很朴素，他们筹集善款和义诊都是希望能给有需要的孩子，希望他们笑得开心自信。

　　后来发现他们的客户和做慈善的人群有一定的重合度，所以就举办了“瑞尔杯”，希望带动每一位瑞尔人及瑞尔的客户、合作伙伴共同关注西部孤残儿童的口腔健康状况，一方面提高了大家的口腔保健意识，另一方面带动并鼓励了人们参与这项特殊的公益活动，让更多的孩子们能够获得口腔卫生检查，重获自信笑容，健康快乐成长。

　　无论是做企业还是做慈善，邹其芳认为任何事情都有一个积累过程，没有前面12年的积累(包括对行业的认识、自身的经验积累、公司的人才培育)，那么后面100家店就开不起来。没有一开始小小善举，后面就聚不起一批愿意一起做善事的人。

　　从100到1000

　　2017年9月，瑞尔集团成功拿下D轮融资，同时宣布启动“千店计划”，计划在未来的5-8年间布局1000家门店(含港澳台地区)。

　　为何会在这个时点选择大规模的扩张，邹其芳显然有自己的一套想法。

　　“我们做过行业分析，口腔医疗行业有个现象，它跟经济是紧密相关的，当一地的人均GDP超过1万美元会出现口腔消费大升级，美国出现的时间点是从1975年到1990年，日本是从80年代末90年代初，韩国是在90年代末2000年初。”

　　目前中国的北上广深的人均GDP已超过1万美元的地区，口腔医疗需求出现了明显的增长，而就全中国来看，目前还未到达人均GDP1万美元这个临界点，但马上就要到来了，未来将来，所以要做好准备。

　　说到未来这1000家店要怎么做，和以往的100家店有什么差异。

　　邹其芳认为首先是布局，他们现在已经进入很多准一线城市，比如成都、杭州、厦门、天津、重庆、济南、西安、大连等城市，随着经济的发展会布局更多的二三线城市。

　　另外是产业升级，医疗产业也是传统行业，未来会更多的拥抱互联网，拥抱AI。瑞尔集团现在已经打造自己的智能系统。

　　从1000到1

　　回首将近20年的创业经历，邹其芳认为不论开1家店还是开1000家店，最重要还是要不忘初心。

　　对于医疗行业的人来说，初心是什么?医者应该是父母心，医生是为帮助病人。

　　所以无论是在口腔医疗还是做慈善，邹其芳认为都要有一颗善心，最低的底线是“不能害人”，最终的希望是“能帮到人”。

　　所以20年来瑞尔坚持以客户为中心，为其提供优质的口腔医疗服务，确保适度治疗，规避过度诊疗。

　　而在未来，所以未来瑞尔还是会坚持专注口腔医疗，坚持做直营，做好服务。邹其芳认为医疗行业隔行如隔山，要心存敬畏、坚持主动学些，走能走好将来的路。

　　而对于慈善，邹其芳说那是一定会一直做下去的，他们今年11月20日还会走到重庆天池小学继续做好涂氟等口腔服务。明年计划扩展至5所学校，为近2000年留守儿童进行口腔防治。他们也希望更多的人能加入他们，为有需要的人出一份力。

　　“不忘初心、心存敬畏、主动学习、砥砺前行”是邹其芳为瑞尔集团选择的一条路，无论是1或者是N，他们希望最后都要回到“初心”这个原点。