微信之上的“罗一笑”，与借贷宝之外的“裸条照”

2016-12-05 09:59　杭州之窗

   “罗一笑”事件，恐怕是2016年反转最快的朋友圈新闻。而“裸条照”事件，恐怕是2016年最火热的桃色新闻。

    前一秒，一个“卖文救女”的感人故事还在疯狂刷屏；转眼间，这样美好的人间童话就被扒皮为炒作与营销。上半年，一则“裸条照”的新闻勾起了老司机们的兴趣；下半年，一个“10个G”的种子却成功辣到了老司机们的眼睛。——裸条里的大学生，也没想象中的那样美好啊！

    在此，我们不讨论“罗一笑”事件是否为世风日下，也不讨论“裸条照”事件是否为道德沦丧。在这些公众热议的事件中，我发现了一个危机公关方面的有趣现象——“罗一笑”发生在微信公众平台之上，公众对微信真可谓宽容大量；“裸条照”发生在借贷平台之外，公众却对借贷宝颇有微词。一个平台之内，一个平台之外；微信能迅速撇清关系，借贷宝却为何无辜背锅？

    我本人无意为借贷宝洗地，只是对于平台责任的舆论倾向感到好奇。有人说，借贷宝应当对裸条事件的发生与传播负责，因为它没有尽到必要的注意与审查义务。事实上，这一观点在“罗一笑”事件中已被证伪。

    微信公众平台，其运营团队应当算得上国内最顶级的，其运营规则与技术能力应当算得上最完备的。但即便如此，微信也无法阻挡诈骗信息的横行，哪怕《罗一笑，你给我站住》那篇文章，一眼看上去就是满满的套路。这种情况，同样也适用于借贷宝的风控与审查机制。

    更致命的是，微信的赞赏功能居然出了bug，原先5万限额的打赏上限，直接被公众的热情“顶破”。短短一天时间，用户捐款的数额就高达200余万。按理说，骗捐文章的疯传与低级的系统bug，都应该是公众苛责微信的理由。然而事实正相反，微信的一句“捐款原路返还”，直接换来了一片赞誉，文章疯传的事情更是一笔勾销。

    而在另一边，借贷宝还在为QQ与微信中疯传的裸照，在舆论漩涡中苦苦挣扎。

    与微信公众号发布的内容一样，在借贷宝中发起的借款标的，借贷宝平台无法探知信息背后的真实意图。从法律专业角度来看，平台只要尽到“形式审查”义务即可，而涉及用户真实情况与意图的“实质审查”，平台无义务也无可能进行审查。更何况，与裸条相关的一切借贷行为，都发生在借贷宝线下；裸条照片，都流传于QQ与网盘。所以于情于理，借贷宝的过错，都不会比微信更大。

    那么，公众何以对同是平台属性的借贷宝与微信，适用双重的评价标准？

    我认为，错不在借贷宝，也不在公众自身，社会心理有其必然的适应与发展过程。借贷宝之所以正遭受舆论挞伐，与下面三种社会心理学现象息息相关。 

1、以讹传讹，公众对借贷宝并不了解

    事实上，如果我们仔细辨别就会发现，那些对借贷宝横加指责的，往往都是根本没有用过借贷宝的“键盘侠”。他们往往易受“裸照”“金钱”这样充满肾上腺素的词汇影响，易被片面的信息所鼓动，以讹传讹。而真正的那些“宝友”们，倒是一直克制、冷静、理智的辩证分析。

    谣言止于智者，智者源于实践。毛主席劝诫我们“没有调查，就没有发言权”。当公众像当年了解BBS一样，逐渐了解借贷宝时，我相信这样的质问与怀疑将不复存在。 

2、晕轮效应，以偏概全带来负面联想

    毫无疑问，借贷宝天生具有招黑体质，其重要的原因之一，就是早期激进的推广策略。

    推荐好友安装注册，即可获20元红包奖励，借贷宝用这种看似“传销”的方式，号称砸掉20亿元来做市场推广，最终换来了1.3亿注册用户。然而，与之相关的质疑、指责也不绝于耳。

    而事实上，这种多重激励的营销方式，是真真切切的在为用户送福利，而之所以被人指责为传销模式，是因为很多人根本连传销的概念都不懂，以为好友推荐一下就算传销。另外，公众对于疯狂的事物，突然的成功。具有天然的敌意。

    但不论如何，因为激进的推广策略，借贷宝的这口黑锅算是背下了，继而带来的就是负面的品牌联想。裸条事件中，公众也会因“晕轮效应”，将前账中的坏印象，算到当下这笔新账中来。可以说，借贷宝在裸条事件中的骂名，有一半以上的因素是源于之前的负面联想。 

3、舆论反智，洪水猛兽切断独立思考

    十几年前，当互联网时代初兴之时，其实“上网”这个词，是带有一定贬义色彩的。

    “千万别上网，上面有网络色情，都是害人的”

    十几年前，你的父母，是否也曾用这样的理由来搪塞你，不让你上网？在那个时代，电脑与网络被视为洪水猛兽，始终被人们，尤其是保守的家长们所痛恨、警惕。

    “千万别用借贷宝，上面有裸条，都是骗人的”

    这样的论调，如今充斥在舆论之中，实际上是另一种“洪水猛兽”，实际上是一种舆论反智。如果去较为客观理智的知乎平台，搜索“裸条”、“借贷宝”，其实下面的答案都是较为恳切而公正的，对于借贷宝的平台属性没有过多苛责。反倒是微博、微信自媒体等“公民广场”，容易爆发负面舆情。因为在这些社交平台，情绪，而非理性，是主导舆论走向的主要因素。

    如此来看，借贷宝总是无辜躺枪，确实很冤。但相信随着公众对借贷宝了解的加深，随着借贷宝商业模式的完善，借贷宝终会成为微信那样，具有强大公信力的平台。