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导购10连单是怎样炼成的?高端品牌“言茶”真实案例
来源: 未知 2016-07-06 杭州信息之窗
洽客助高端品牌“言茶”打造“10连单”金牌导购
“导购10连单,单笔2.7万”。这不是幻想,而是服装品牌“言茶”的导购借助“洽客”平台所创下的销售业绩。
言茶,源自杭州本土的服装设计师品牌,以“禅意、自然、文化、艺术、舒适、设计感”为品牌风格,为具有生活修养的智慧女性提供着衣。
据了解,“言茶”定位高端品牌,追求品质和设计,客单价在3000元以上。“衣物的材质、肌理、颜色、样式均在试图尝试讲述人们自身所处与世间万物的关系。”这个品牌,目前以shopping mall和百货商场店铺业态为主。
那么,这类高端品牌的10连单是如何借助洽客实现的呢?
有效互动让顾客更“黏人”
据“言茶”导购杨思梦介绍,这个“单笔2.7万”的10连单“得来全不费工夫”。
原来,这是杨思梦的一位老客户推荐自己身边的朋友一次性买了10件衣服,单笔金额达2.7万。不过,杨思梦并没有觉得这个10连单有多惊喜,她说“5、6件连单是比较正常的,10件的不新奇,甚至还有20件衣服的连单。”
在实体经济萧条的今天,导购离职率每年高达40%的当下,很多导购抱怨自己业绩差,工资低。而“言茶”的导购为何如此“吃得开”?
“导购与顾客平时的互动,直接影响着顾客对品牌的认可和对导购服务的信任。只有顾客对品牌具有很强的忠诚度,才会愿意推荐给朋友。”“言茶”金牌导购杨思梦强调。
她介绍了借助洽客平台与顾客互动,做到老客引新客的“秘诀”。
一、 线上活动激活客户
“言茶”通过洽客平台展开了秒杀、优惠券等一系列线上活动,让导购有了更多机会接触顾客。
“我们利用微信引导顾客关注微商城,并将相关活动推送给顾客,即时告诉顾客优惠信息,为顾客提供一对一的专属服务,增强顾客对‘言茶’的品牌黏性”。“言茶”金牌导购杨思梦如是说。
二、让顾客体验式消费
洽客平台可以实现用户画像的设定、消费交易数据的跟踪监控,导购能够全面掌握会员信息,定期维护,为顾客带来集智能、大数据于一体的体验式消费。
“把平时新上市的衣服搭配起来,进行拍照,按照顾客喜欢的风格在洽客平台上进行商品在线推荐及沟通。”导购杨思梦介绍,“在洽客平台上,提前了解顾客的喜好,对哪个风格感兴趣,与顾客保持适度的沟通互动,对顾客喜好全面掌握”。
此外,“言茶”O2O项目负责人郑州泽表示,“言茶”携手洽客,7家店11天,一个月吸粉3000人,66%的发货是通过快递发出,这也说明洽客扩大了门店辐射的范围,很多外地的顾客是通过线上活动分享和老客户的介绍购买的商品。
高端小众品牌挖掘“大”市场
以“言茶”为例,与其说该高端品牌属于小众品牌,倒不如说其品牌“个性鲜明”。这类品牌具有明确的消费人群——具有独特审美和个性追求的人,因此与大众服装品牌相比,受众和市场相对较小。
但是现在,互联网拉近了品牌与消费者的距离,为品牌的独特个性传播提供了便捷,也为个性化的消费带来了更多选择。
2015年的“双十一”期间,让阿里CEO张勇最引以为傲的不是912亿的交易额,而是个性化推荐。业界更是有人预言,电商的未来是小众市场。
据行业数据显示,2015年的“关店潮”中,一批小众品牌非但没有因为经济下行而进入寒冬,相反是迎来了春天。这些小众品牌除了有良好的口碑外,还都懂得利用互联网进行传播。
帮助“言茶”金牌导购不断产生“连单”的洽客,凭借其“线上线下融合”的基因,在移动互联网时代,为小众品牌实现精准化营销提供了平台。
洽客平台,让导购充分挖掘顾客的个性需求,提供针对性服务。在洽客平台上,你会经常看到这样的场景:顾客想买一件衣服,还没等进入微商城搜索,专属的服务顾问就已经通过品牌公众号,定向给顾客推荐了当季最流行且适合她(他)喜好的搭配。这就是导购基于客户在洽客上的多维度数据所实现的,真正做到了让顾客感觉“走心”的服务。
牛津学者詹姆斯·哈金在《小众行为学》中认为,随着社群经济的来临,小众的崛起将成就新的商业梦想。而洽客方面称,目前零售业在经历从卖方市场到买方市场的转变,小众品牌的崛起也是这一市场新形势下发展的必然结果。
小众品牌的“逆袭”或许并非易事,但结合互联网,走出一条差异化的路子,小众品牌将变得不“小众”。
“导购10连单,单笔2.7万”。这不是幻想,而是服装品牌“言茶”的导购借助“洽客”平台所创下的销售业绩。
言茶,源自杭州本土的服装设计师品牌,以“禅意、自然、文化、艺术、舒适、设计感”为品牌风格,为具有生活修养的智慧女性提供着衣。
据了解,“言茶”定位高端品牌,追求品质和设计,客单价在3000元以上。“衣物的材质、肌理、颜色、样式均在试图尝试讲述人们自身所处与世间万物的关系。”这个品牌,目前以shopping mall和百货商场店铺业态为主。
那么,这类高端品牌的10连单是如何借助洽客实现的呢?
有效互动让顾客更“黏人”
据“言茶”导购杨思梦介绍,这个“单笔2.7万”的10连单“得来全不费工夫”。
原来,这是杨思梦的一位老客户推荐自己身边的朋友一次性买了10件衣服,单笔金额达2.7万。不过,杨思梦并没有觉得这个10连单有多惊喜,她说“5、6件连单是比较正常的,10件的不新奇,甚至还有20件衣服的连单。”
在实体经济萧条的今天,导购离职率每年高达40%的当下,很多导购抱怨自己业绩差,工资低。而“言茶”的导购为何如此“吃得开”?
“导购与顾客平时的互动,直接影响着顾客对品牌的认可和对导购服务的信任。只有顾客对品牌具有很强的忠诚度,才会愿意推荐给朋友。”“言茶”金牌导购杨思梦强调。
她介绍了借助洽客平台与顾客互动,做到老客引新客的“秘诀”。
一、 线上活动激活客户
“言茶”通过洽客平台展开了秒杀、优惠券等一系列线上活动,让导购有了更多机会接触顾客。
“我们利用微信引导顾客关注微商城,并将相关活动推送给顾客,即时告诉顾客优惠信息,为顾客提供一对一的专属服务,增强顾客对‘言茶’的品牌黏性”。“言茶”金牌导购杨思梦如是说。
二、让顾客体验式消费
洽客平台可以实现用户画像的设定、消费交易数据的跟踪监控,导购能够全面掌握会员信息,定期维护,为顾客带来集智能、大数据于一体的体验式消费。
“把平时新上市的衣服搭配起来,进行拍照,按照顾客喜欢的风格在洽客平台上进行商品在线推荐及沟通。”导购杨思梦介绍,“在洽客平台上,提前了解顾客的喜好,对哪个风格感兴趣,与顾客保持适度的沟通互动,对顾客喜好全面掌握”。
此外,“言茶”O2O项目负责人郑州泽表示,“言茶”携手洽客,7家店11天,一个月吸粉3000人,66%的发货是通过快递发出,这也说明洽客扩大了门店辐射的范围,很多外地的顾客是通过线上活动分享和老客户的介绍购买的商品。
高端小众品牌挖掘“大”市场
以“言茶”为例,与其说该高端品牌属于小众品牌,倒不如说其品牌“个性鲜明”。这类品牌具有明确的消费人群——具有独特审美和个性追求的人,因此与大众服装品牌相比,受众和市场相对较小。
但是现在,互联网拉近了品牌与消费者的距离,为品牌的独特个性传播提供了便捷,也为个性化的消费带来了更多选择。
2015年的“双十一”期间,让阿里CEO张勇最引以为傲的不是912亿的交易额,而是个性化推荐。业界更是有人预言,电商的未来是小众市场。
据行业数据显示,2015年的“关店潮”中,一批小众品牌非但没有因为经济下行而进入寒冬,相反是迎来了春天。这些小众品牌除了有良好的口碑外,还都懂得利用互联网进行传播。
帮助“言茶”金牌导购不断产生“连单”的洽客,凭借其“线上线下融合”的基因,在移动互联网时代,为小众品牌实现精准化营销提供了平台。
洽客平台,让导购充分挖掘顾客的个性需求,提供针对性服务。在洽客平台上,你会经常看到这样的场景:顾客想买一件衣服,还没等进入微商城搜索,专属的服务顾问就已经通过品牌公众号,定向给顾客推荐了当季最流行且适合她(他)喜好的搭配。这就是导购基于客户在洽客上的多维度数据所实现的,真正做到了让顾客感觉“走心”的服务。
牛津学者詹姆斯·哈金在《小众行为学》中认为,随着社群经济的来临,小众的崛起将成就新的商业梦想。而洽客方面称,目前零售业在经历从卖方市场到买方市场的转变,小众品牌的崛起也是这一市场新形势下发展的必然结果。
小众品牌的“逆袭”或许并非易事,但结合互联网,走出一条差异化的路子,小众品牌将变得不“小众”。
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