新智享门店平安金管家APP体验提升客户NPS

　　平安人寿山西分公司

　　在互联网+的时代大背景下，手机APP不断更新迭代，给人们的日常生活以及行为模式带来了颠覆性的改变。平安金管家APP于年初强势上线，借助于平安金融强大的技术平台，界面新颖，内容丰富的金管家APP从一上线就注定将是一款颠覆寿险传统服务模式的强大手机终端。

　　自金管家APP上线以来，平安人寿山西分公司客服门店柜员和服务顾问团队，积极推广，主动为每一位临柜客户下载安装APP，并通过耐心细致的讲解，帮助客户熟悉各功能模块的使用。通过推广APP，与客户形成有效沟通，让客户体验到平安的专业与高效。

　　在临柜客户高峰期间，引导客户通过金管家APP终端，进行相应的保单查询及保全变更，极大的减少了客户的等待时间;针对因手续不全未能办理完毕的客户，帮助其在APP上“亲临柜面预约”模块，提前预约，方便客户下次临柜办理业务。

　　平安金管家APP在为客户提供方便快捷的综合服务的同时，也为平安员工提供了一个强大的售后服务平台。借助于这个平台的搭建，寿险员工与客户形成了良好互动，真正实现客户服务体验的提升!

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