租房市场藏“猫腻” 整租一居谁最好！

　　目前，北京的租房市场上，各种公寓一居室层出不穷，比较知名的就有蛋壳公寓、自如有家等等。

　　想住最好的一居室，就必须充分去认识它们，下面就由小编以蛋壳公寓和普通公寓租房的一些对比，来带大家了解下日渐白热化的公寓租房市场吧!

　　在此，需要声明一下，以下的对比并无针对性，小编只是希望通过这种方式，让有需要的朋友们租到自己更心满意足的好房!

　　一、 装修环境

　　无论是线上，或是线下看房，装修情况都决定了租客对房间的第一印象，特别是空间独立性很强的一居室。

　　1、在装修风格和居住环境上，普通公寓租房偏于夸大宣传；

　　某些普通公寓租房采取统一装修风格，简单、干净，但正因如此，基本可归纳为简装修级别。但实际看房，并没文字中宣传的那么绝对精美。

　　而蛋壳公寓在文字宣传上，是这样描述的：

　　统一北欧风格装修，简约而不失大气，赠送多件床品，让您拎包入住

　　实拍照片是这样的：

　　2、普通公寓租房家具一般，原房主家具倒是不少

　　家具方面，有的普通公寓租房会配备统一的柜子和桌椅，除此之外的沙发、衣柜、茶几等，只要是原房主留下的家具，都分配到各房间供租客使用，大多数网友都普遍反应了这一现象。

　　蛋壳公寓采用宜家家居，并且每个房间都配备床、床垫、书桌、座椅、衣柜、台灯、垃圾桶等 ，公共区域还配备海尔冰箱、美的微波炉，所有电器都是全新的。

　　二、租金交付

　　在租金方面，无论单间、一居室或其他户型，普通公寓租房有四种收费方式，即月付、季付、半年付以及年付，除月付租金比其他三种模式稍贵一些外，区别在于需要缴纳服务费的多少。

　　有些普通公寓租房取消了中介费的概念，转而收取一定的服务费。那么，所谓的服务费能让租客享受怎样的服务呢?

　　根据有些普通公寓租房官方的说法，租期服务包括客服服务、维修服务、保洁服务、宽带服务以及保险服务。一般说来，售后是聆听客户使用产品感受的捷径，不用做市场调查，就可以直接听到受众的反馈，然而对普通公寓租房来说，这双关乎他们生死存亡的“耳朵”却显得有些不那么灵便。

　　1、客服服务：服务态度不错，但是解决问题的速度常常不能令人满意。以房屋报修申请为例，有室友曾拨打某普通公寓租房客服电话4、5次，得到的回复都是会上报处理，而最终维修人员上门仅两次。

　　2、维修服务：有租住普通公寓租房期间的网友反映过两个问题：冰箱制冷故障和冬季供热不达标。但冰箱故障的处理一直从8月拖到了12月才解决，而供热不达标的问题至今没有得到解决。

　　3、保洁服务：保洁阿姨没有钥匙，需要提前打电话与租客沟通，但问题在于，保洁没有固定的清扫时间，有几次甚至在工作日的清晨5、6点来进行清扫，严重影响租客休息(普通公寓租房公约上写明23:00-7:00为休息时间)。

　　另外，负责保洁的人员几乎每周一换，工作质量也是各不相同，在某网友体验到的六次保洁中，有四次都是敷衍了事，甚至连洗衣机和马桶的消毒都没有做，所谓墙面清洁则是一次都没有进行过。部分保洁人员的素质不高，在房间大声接打电话等情况也时有出现。

　　最让人担心的还有一点，在最近一次的清扫中，保洁人员疑似将84消毒液和洁厕灵混合使用，而这两者混合使用会产生氯气，可致人中毒甚至死亡，这样情况，令人怀疑普通公寓租房对于保洁人员是否进行过相关培训。

　　4、宽带服务：某网友租住普通公寓租房的房间，设有两个无线路由器，平均两户公用一个，下载速度大概能达到2M/S，但由于隔壁室友玩大型游戏，偶尔在线视频也会很卡，另外配备的无线路由器穿墙效果一般，非直线距离上有时会搜不到WiFi。

　　而蛋壳公寓在这点上，租户如果打电话时占线，客服会主动回拨号码，避免了租户打不通电话的问题

　　蛋壳公寓是没有中介费、服务费的，所以不存在季付、半年付和年付的现象，因为是押一付一的付费方式，可以减轻租户的生活压力，保洁两周一次，阿姨会把公共区域收拾干净。

　　蛋壳公寓安装的是高速WIFI，咨询售后以后几乎没有投诉过网速的问题

　　三、普通公寓租房管家：在租客面前他们才是上帝

　　管家是普通公寓租房官方与租户最直接的沟通渠道，部分管家的恶劣态度也是遭到网友集中吐槽的问题之一，在作者朋友的租住过程中，也与管家打过两次交道，其中也遭遇了管家的糟糕脾气，在后文中会有具体描述。

　　蛋壳公寓的管家一直都秉承服务为民的服务理念，态度和蔼可亲，遇到冲突问题会克制自己的脾气，当然这也是蛋壳一直严格强调的东西，在后续的服务优化中会重点提升以及优化。

　　四、维修和投诉处理一波三折

　　在租住普通公寓租房期间，经历过两次投诉报修，解决的结果不是很满意

　　供热不达标的“冰屋” 谁住谁知道

　　具体情况大概是：十一月中旬报修暖气，十一月末工作人员才来查看情况，但由于是工作日上门，又未与租户进行沟通，所以未能查看情况。维修人员还一直抱怨跑了这么远来又没活干，态度较差。第二次上门是在周末，维修人员只对暖气进行了放水的操作，温度略有回升，但过了几天就又是老样子了。

　　冻不住的冰箱 叫我如何响应国家号召勤俭节约

　　有网友披露，所在的普通公寓租房房间配备的冰箱是原房主所有，从8月份开始，该租户不端反映冰箱制冷和速冻功能故障，已造成其所购食品的大量浪费，多次报修无果，最后打投诉电话才得到回应。先是普通公寓租房管家上门查看，给出需要到厂家去修理的回复，一周后厂家工作人员上门查看，修理冰箱需花费1300元左右，管家表示拒绝修理，提出更换标配的小冰箱或由租户出资修理。双方协商未果，管家放下狠话“爱住住，不住走”后摔门走人，态度极其恶劣。后经舍友多人通过各种渠道投诉才达成统一意见。

　　蛋壳公寓的采暖还是不错的，从售后得到相关数据，租户可以过一个暖暖的冬天，当然也有供暖出现问题的，我们都会尽快解决。

　　对于房间电器方面，蛋壳公寓都是采用全新的电器，并且每个屋子都有空调，冬暖夏凉很好实现。

　　曾经出现过用户反映说一个大复式的房子，只有1个小冰箱，在管家的上下协调之下，蛋壳公寓又为该户人家配置了第二台冰箱，我们并不是万事向钱看的，用户的舒适度永远排在第一位。

　　总结语：

　　总之，以上一些关于租房市场，特别是公寓租房方面的所谓“猫腻”，实质反映出的是广大租客与租赁方（房东、二房东、中介等）之间所存在的种种利益矛盾，蛋壳公寓在处理这些矛盾冲突方面是比较出色的，以人为本的服务意识和用户舒适度为第一位的产品理念，非常值得赞赏与借鉴。

　　最后，小编大胆预见，虽然眼下的北京租房乱象频发，但终会逐步走向规范，而参与这种规范化过程中的租赁方，不论是颇具规模的互联网租赁企业，还是小到不起眼的个人房东，如果都一味逐利，那么在复杂激烈的市场下，面对他们的，最终只有一个结果，即因丧失客户而走向末路。

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