互联网大环境下，企业的生存黑手

来源: 未知 2016-03-15 杭州信息之窗

　互联网的飞速发展，实现了资源的优化配置，但在为消费者带来生活便利的同时，对企业却是一把双刃剑。自身问题暴露、社会舆论误导、同行间恶性竞争，成为现代互联网企业面对的三大生存难题。

　　第一、自身问题暴露。

　　现各大电商平台，无论是行业巨头还是新起黑马，在“3·15”消费者权益日到来之际，都面对了巨大的口碑压力。对电商企业而言，消费者最看重的是商品真假问题。然后作为行业标杆的聚美优品、唯品会、京东、亚马逊等多家大型企业在过去一年却频频爆出假货丑闻。

　　一直声称“100%正品特卖”的唯品会，却因假货问题一直受到质疑。据网络数据统计，在所有涉及唯品会的相关媒体报道中，高达70.9%的内容均为负面信息，其中关于假货问题的报道占绝大多数。纵观2015年，唯品会经历了多次售假风波，涉及服饰、珠宝、手表等品类，甚至在唯品会周年庆活动上公然销售假茅台。品控不严、与商家沟通不畅、处理问题时间过长、欠缺保障机制，是诸多用户对唯品会的评价。随着电商行业快速发展，越来越多自身问题会暴露在消费者面前。

　　第二、社会舆论误导。

　　互联网加速了社会舆论的传播，容易造成一些恶意的舆论导向。用互联网水军影响社会评论的行为在服务性行业尤为常见。最近，美国华盛顿一家人气很高的餐厅发现，在用餐高峰期，他的顾客数量下降了75%，生意持续低迷濒临倒闭。直到有一天，店长雷尼·波塔格纳（Rene Bertagna）偶然打开谷歌地图，才发现他们餐厅的信息被篡改了，错误地标注为周末周一不营业。另外还在一些餐厅点评网站上，被恶意评价食物难吃，服务态度差。这些不实的信息实际来自于另一家餐厅，他们长期以来的竞争对手。

　　在互联网时代，一件小事通过强大的社会舆论，会以令人难以想象的速度传播出去，这不仅影响企业本身的正常运营，也给健康稳定的经营大环境带了了不可忽视的影响。消费者对舆论影响日渐依赖，造成了不少不法分子通过社交圈子对竞争对手进行恶意诋毁。

　　第三、网络技术攻击。

　　新兴的跨境电商平台啊啦海购，自去年上线以来，一直以黑马之势出现在大众眼前。最近的38女王节活动更是让它吸引了一大批用户，啊啦海购APP的用户、日活、销量等都持续走高。也正是这样优异的表现，让不知名的竞争对手陷入恐慌。自2014年3月14日下午开始，啊啦海购客服频繁接到用户咨询，反映无法成功注册App，具体表现为系统不断提示“网络异常，请稍后再试”。从啊啦海购方了解到，此次无法登陆的状况，为不知名破坏者蓄意以多种方式破坏网站的短信平台，导致短信平台崩溃所致。经啊啦海购研发人员及时修复，现系统已经恢复正常，用户可以正常注册并使用。